Automatisierung und Kundenservice: KI in der Rechtsschutzversicherung

Der fortlaufende Fortschritt von Künstlicher Intelligenz (KI) und die immer breitere Anwendung dieser Technologie, insbesondere durch generative KI-Modelle wie das OpenAI ChatGPT-4, sind derzeit in aller Munde. Versicherer haben diese technologischen Entwicklungen erkannt und bereits begonnen, KI-basierte Lösungen in ihre Prozesse zu integrieren. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG zeigt am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers auf, wie der Einsatz von KI zahlreiche Chancen bietet, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kundenkommunikation zu verbessern und die Qualität der Dienstleistungen zu steigern.

Rechtsschutzversicherer: Ausgleich des Kostenrisikos bei Rechtsstreitigkeiten

Das Sicherheitsbedürfnis der Menschen hat in den letzten Jahren zugenommen, vor allem in Bezug auf rechtliche Angelegenheiten. Die Kosten für Anwälte und Gerichte sind hoch und sind seit 2021 sogar um 13% gestiegen. Rechtsschutzversicherer übernehmen das Kostenrisiko eines Rechtsstreits und sorgen so für Chancengleichheit vor Gericht. Sie bieten einen umfassenden Schutz, der präventiv wirkt und eine langfristige Absicherung gewährleistet.

Rechtsschutzversicherer sind führend in der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

Rechtsschutzversicherer bietet Lösungen für zuverlässige Informationen in KI-Zeitalter

Mit dem rasanten Anstieg der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer schwieriger, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In dieser Situation kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine langjährige Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen bietet er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung an und ermöglicht den Kunden einen effizienten und schnellen Zugang zur Hilfe.

KI-basierte Technologien revolutionieren die Prozesslandschaft der Unternehmen

Die Integration neuer Technologien in die Prozesslandschaften zahlreicher Unternehmen führt zur Automatisierung repetitiver Tätigkeiten. Mithilfe von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung werden Antrags- und Schadenbearbeitung effizienter gestaltet. Diese Optimierung steigert nicht nur die Qualität der Arbeit, sondern trägt auch zur Mitarbeiterzufriedenheit bei und hilft dabei, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.

Die Kundenkommunikation im Bereich Rechtsschutz profitiert maßgeblich von Künstlicher Intelligenz (KI). Durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots können Fragen zu Rechtsschutzthemen schnell und effizient beantwortet werden. Darüber hinaus unterstützt die KI bereits jetzt bei der gezielten Empfehlung von Anwälten. Ein erfolgreicher KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht bemerkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, sondern vollständig zufrieden gestellt wird.

KI ermöglicht effiziente Schadenbearbeitung und Vertragsabwicklung im Rechtsschutz

Die Verwendung von sprach- und textbasierten KI-Dialoganwendungen erleichtert und beschleunigt den Selfservice für Kunden, die Kommunikation mit Kunden und die Betreuung von Maklern. In komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI genutzt werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkungskraft der KI weiter steigen. Anwendungen zur Kostenreduzierung bei Schäden umfassen Betrugsbekämpfung, Rückforderungspotenzial-Erkennung und die Durchsetzung von Regressansprüchen.

Automatisierung und schnelle Kundenkommunikation: KI im Rechtsschutz

Rechtsschutzversicherer können von Künstlicher Intelligenz profitieren, indem sie ihre Prozesse automatisieren und Kundenfragen schnell beantworten. Dadurch steigern sie die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden.