Ein Blick auf das auffällige Krone-Logo genügt, um die Bedeutung des Unternehmens als Hersteller von Landtechnik und Nutzfahrzeugen zu erkennen. Jetzt setzt Krone einen weiteren Schritt in Richtung Zukunft, indem der interne IT-Servicebereich auf Service-Qualität ausgerichtet wird. Dafür arbeitet das Unternehmen mit DCON und Servity zusammen.
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Gemeinsames Projekt mit DCON für besseren Service
Die konsequente Verbesserung der internen Service-Qualität ist ein wichtiges Anliegen von Sascha Gebhardt, dem CIO der Krone Gruppe. Daher arbeitet er eng mit DCON zusammen, um dieses Ziel zu erreichen.
Krone setzt auf Servity zur Verbesserung des Kundenservices
Krone hat sich einen Ruf für seinen erstklassigen Service erarbeitet. Das Unternehmen ist bekannt dafür, Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Doch nun möchte Krone mit DCON und Servity noch einen Schritt weitergehen. Das Ziel ist es, proaktiv und vorausschauend zu handeln, indem Lösungen bereits angeboten werden, bevor Probleme auftreten. Dabei steht immer der Kunde im Mittelpunkt, ebenso wie die engagierten Mitarbeiter. Die Krone Gruppe setzt nun auf die leistungsstarke Plattform für Enterprise Service Management – Servity.
Kundenbedürfnisse und echter Bedarf sind für Gebhardt von großer Bedeutung
An Sascha Gebhardt werden hohe Anforderungen gestellt, wenn es um die Auswahl von Technologiepartnern geht. Es ist ihm wichtig, dass diese die Anliegen der Kunden verstehen und den tatsächlichen Bedarf erkennen. DCON ist ein solches Technologieunternehmen, das als Partner für die Gestaltung der Zukunft des Service Managements betrachtet wird. Mit der Plattform Servity kann die Krone Gruppe ihre Ziele in Bezug auf Prozess- und Service-Qualität durch Automatisierung erreichen, wobei der Mensch stets im Mittelpunkt steht.
Servity und die Servity Roadmap zeigen den Gedanken
Die geteilten Werte von Krone, die auch von Silke Theison, Geschäftsführerin der DCON GmbH, geteilt werden, zeichnen das Unternehmen aus. Krone legt großen Wert auf Innovationskraft, die bereits eine bedeutende Rolle im Geschäft spielt. Künstliche Intelligenz ist bereits ein etablierter Begleiter für die Mitarbeiter und dient als Unterstützung für den Menschen. Dieser Ansatz wird bereits in Servity und in der Servity Roadmap konsequent umgesetzt.
Servity ermöglicht verbesserte interne Service-Qualität bei Krone und DCON
Die enge Zusammenarbeit zwischen Krone und DCON durch Servity bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Durch die Fokussierung des Enterprise Service Managements auf Service-Qualität wird die interne Service-Qualität erheblich gesteigert. Die Plattform bietet eine hohe Automatisierungsstärke und ermöglicht eine effizientere Abwicklung von Prozessen und Services. Gleichzeitig steht der Mensch im Mittelpunkt und es wird eine herausragende User Experience für Kunden und Mitarbeiter geschaffen. Mit Servity steigert die Krone Gruppe ihr Automatisierungsniveau und setzt auf Gemeinschaftssinn, Menschlichkeit und Innovationskraft.
